Puntos CoordiUSA es un programa de fidelización de clientes. Su objetivo es recompensar a los clientes otorgándoles puntos por el uso de su casillero virtual. Los clientes podrán acumular puntos para llegar a los diferentes niveles de lealtad y podrán redimir sus puntos para pagar futuros envíos de Estados Unidos a Colombia.

Todos nuestros clientes de casillero, nuevos y actuales, estarán afiliados automáticamente al programa de puntos. La afiliación al programa ocurrirá en el momento de la apertura del casillero para clientes nuevos y en el día de la apertura del programa para clientes existentes. La inscripción al programa es gratuitita y cada cliente recibirá 1,000 puntos de cortesía en la apertura de su casillero o en el día de la apertura del programa.

Acumulas puntos cada vez que haces un despacho por medio de tu casillero virtual de Coordinadora USA. Los puntos serán otorgados basado en el valor de la factura excluyendo el valor de los impuestos. Cada $1.00 USD que pagues en el envío, excluyendo el valor de los impuestos, equivale a 10 puntos.

Cada vez que acumulas puntos estos se te suman a tu valor histórico de puntos. El balance histórico de tus puntos es el que determinará tu nivel de lealtad.

El beneficio de cambiar de nivel es que los puntos valen más si son redimidos en los niveles más altos. Es decir, si esperas a redimir los 1,000 puntos de cortesía en el nivel Bronze tus 1,000 puntos van a valer $2.00 USD, en el nivel Silver tus 1,000 puntos van a valer $3.00 USD, y en el nivel Gold tus 1,000 puntos van a valer $5.00 USD. Pero si no esperas y los redimes en el nivel Standard tus 1,000 puntos solo van a valer $1.00 USD y vas a perder la oportunidad de ganar $4.00 USD de descuento por los 1,000 puntos que te obsequiamos.

Cada $1 USD que pagues en el envío, excluyendo el valor de los impuestos, equivale a 10 puntos. Entonces para llegar a los niveles Bronze, Silver, y Gold tendrás que pagar en flete y cargos administrativos un total de $250 USD, $1,000 USD, y $10,000 USD respectivamente. Es decir, para llegar a los niveles Bronze, Silver, y Gold tendrás que tener 2,500, 10,000, y 100,000 puntos históricos respectivamente.

Solo se te acreditarán los puntos después de que la guía sea firmada (recibida a satisfacción) y pagada en su totalidad. Es decir, al final del proceso logístico.

Todos los clientes del casillero podrán revisar su número de puntos, nivel de lealtad, y balance en $USD a su favor ingresando a su cuenta desde nuestra página web www.coordinadorausa.com o desde la aplicación móvil CoordiUSA.

Para conocer el número de puntos generados por cada envió debes hacer los siguientes cálculos.

Conocer el Valor de la factura sin Impuestos: este equivale al monto total de la factura menos el valor de los impuestos (IVA & Arancel)

Número de Puntos Generados por envío: este equivale al valor de la factura sin Impuestos multiplicado x 10

Tu nivel se determina basado en el número de tus puntos históricos. Para verificar tu nivel puedes referirte a la siguiente tabla de Puntos CoordiUSA o acceder a tu cuenta donde encontrarás todos los detalles del programa puntos.

Para calcular el valor en $USD que tienes a tu favor lo primero que tienes que hacer es determinar tu nivel de lealtad y aplicar la siguiente fórmula.

Saldo a tu Favor en $USD =

x Valor de Redención del Nivel

Abajo podrás encontrar un ejemplo de cómo se valorizan tus puntos cuando cambias de nivel de lealtad.

Información del Cliente

Puntos Históricos= 99,000

Puntos Disponibles: 9,000

Nivel: Silver

Saldo Disponible a mi Favor en USD: 9,000/1,000*3= $27.00 USD

Escenario 1:

El envío costó $408 USD que incluye $153 USD de impuestos y la información es la siguiente:

Paso 1: $408.00 USD (Valor total de la Factura) -$153.00 USD (Impuestos) = $255.00 USD

Paso 2: 255*10 = 2,550 Puntos que se ganan por este envío

Paso 3: Estos 2,550 puntos se suman a los 99,000 puntos históricos.

¡Felicidades!  Tienes 101,550 puntos históricos y por eso cambias del nivel Silver al nivel Gold

Paso 4: (2,550 puntos del envío /1,000) * $5.00 USD (Valor de Redención de Gold) = $12.75 USD que se gana por este envío

Información del Cliente al Final del Proceso Logístico

Puntos Históricos: 101,550

Puntos Disponibles: 11,550

Nivel: Gold

Saldo Disponible a mi Favor: (11,550/1,000) * $5.00 USD = $57.75 USD

Antes los 9,000 Puntos Disponibles iniciales en el nivel Silver representaban $27.00 USD

Ahora los 9,000 Puntos Disponibles iniciales en el nivel Gold representan $45.00 USD

No, tus puntos CoordiUSA solo se podrán usar para pagar el flete, logística y los demás cargos administrativos de tu factura. Tu eres responsable de valorar tu mercancía y pagar los impuestos del IVA y Arancel a las autoridades colombianas (DIAN).

Queda a discreción tuya en que momento quieres redimir tus puntos. Económicamente es más favorable que esperes a redimir tus puntos después de haber alcanzado los niveles Gold y Silver, ya que estos ofrecen valores más altos de redención.

Los Puntos CoordiUSA y el nivel de lealtad se vencen después de 13 meses de inactividad de tu cuenta, o lo que es lo mismo, después de 13 meses del último despacho que realices. Por ejemplo, si haces un despacho el 1º de enero del 2018, tendrás hasta el 1 de febrero del 2019 para hacer un nuevo envió y así evitar que se te expiren tus puntos y tu nivel de lealtad.

Para redimir tus puntos deberás seleccionar la opción de “Redimir Puntos” durante la solicitud de despacho y el sistema automáticamente usará tu saldo en $USD a favor, para cubrir la totalidad o parte de los costos de la factura dependiendo del valor de la misma.

Un envió premio es aquel en el que usas tus Puntos CoordiUSA para pagar la totalidad de tus cargos administrativos y flete. Es decir, cuando utilizas tus puntos para pagar la totalidad de tu factura excluyendo el valor de los impuestos. En este tipo de envíos, no acumulas puntos y como siempre, serás responsable de pagar los impuestos gravados por la DIAN.

Si, puedes usar tus puntos para pagar parcialmente un envío.

Un envío con “premio parcial” es aquel en el cual utilizas tus puntos para pagar la factura, pero tu saldo en dólares por puntos no te alcanza para cubrir la totalidad excluyendo el valor de los impuestos del valor de la misma. En estos casos, acumularás puntos solo por la parte del envío que hayas pagado con tu dinero excluyendo el valor de los impuestos. No acumularás puntos en la parte del envío que pagaste con tus Puntos CoordiUSA.

No, nuestro software utilizara todos los puntos disponibles para pagar él envió. Esto te asegura de tener el máximo ahorro en el momento de pagar tu envió.

Si tienes más puntos de los requeridos para pagar él envió, el software utilizara los puntos necesarios y los demás puntos quedaran disponibles en tu cuenta para ser usados en futuros envíos.

No, los Puntos CoordiUSA solo se pueden redimir para pagar envíos de Estados Unidos a Colombia por medio del casillero virtual de Coordinadora USA.

No, los Puntos CoordiUSA no son canjeables por dinero. Los puntos representan un descuento y en ningún momento se podrán considerar como un activo del cliente el cual pueda ser reclamado por el/ella o sus herederos.

No, está completamente prohibido vender, intercambiar, transferir o comprar Puntos CoordiUSA ya que los puntos solo podrán ser redimidos por el dueño del casillero.

Si, CoordinadoraUSA te otorgará los puntos correspondientes por tu pago adicional por concepto de seguro y cargos administrativos en el caso de una propuesta de valor de la DIAN. Como los puntos son acreditados al final del proceso logístico nuestro software te otorgará estos puntos automáticamente a tu casillero después de que realices el pago de estos cargos adicionales y recibas a conformidad tu mercancía.

No, los cargos e impuestos adicionales generados por los cambios de valor decretados por la DIAN tienen que ser pagados a través de alguna de nuestras formas de pago que incluyen pagos con: efectivo, tarjeta de crédito, PayPal, Amazon Pay y PSE.

Todos los reclamos del programa de Puntos CoordiUSA se deberán hacer a nuestros operadores de servicio al cliente en Miami, ya sea por vía telefónica al número (305) 671-3284 o escribiéndonos un correo a info@coordinadorausa.com.