Para abrir un casillero lo puedes hacer desde esta misma página o descargar la aplicación gratis de “CoordiUSA” en la tienda de “Apple App Store” o “Google Play Store" en donde deberás hacer clic en la opción de “Regístrate”.  

Tanto la página como en la app te llevarán a un formulario que tiene unas preguntas relacionadas con tu identificación y dirección para entrega en Colombia. En el mismo procedimiento generarás una contraseña para ingresar posteriormente en tu cuenta.

Al final encontrarás el acuerdo legal que se establece entre tú y nuestra empresa y en el cual se detallan todos los aspectos relacionados con el uso del casillero. Te recomendamos leerlo con detenimiento antes de darle clic a la casilla de aceptar.

Una vez que sometas tu solicitud a los pocos minutos recibirás un correo en el que te damos la bienvenida y te suministramos tu número de casillero personal, que deberás usar en todo momento que realices una compra.

El número de tu casillero personal empezará con la con la primera letra de tu apellido seguido por una serie de 6 números. Ejemplo: José Aristizábal (A123456)

Para que tu mercancía sea enviada bajo la modalidad de Courier e ingrese al país como una importación simplificada, deberás cumplir con todas las condiciones que se especifican en la tabla inferior, de lo contrario dicho envío se llevará a cabo bajo la modalidad de carga e ingresará al país como una importación ordinaria para lo cual deberás contactar un agente Aduanero y cumplir con todos los requerimientos dispuestos por las autoridades colombianas para dicha modalidad.

No se podrán enviar bajo la modalidad de Courier lo siguiente:

- Juguetes bélicos, incluyendo pistolas de balines, agua y dardos de espuma (NERF).

- ·Dinero en efectivo, papel moneda o cualquier otro título valor al portador.

- Objetos obscenos o inmorales, pornografía, juguetes sexuales o similares.

- Joyas y metales preciosos (platino, oro o plata).

- Alcoholes y licores de todo tipo.

- Medicinas (incluyendo vitaminas), Tabaco, Artículos de aseo en general, Productos químicos.

- Material peligroso (inflamable, corrosivo, reactivo, etc.) para el transporte aéreo o terrestre (HAZMAT).

- Motores de combustión interna y equipos que contengan motores (clasificados como DGS para transporte aéreo).

- Cocaína, morfina, marihuana, opio y otros estupefacientes.

- Precursores para la elaboración de sustancias psicoactivas.

- Semillas y toda clase de alimentos (enlatados y perecederos).

- Amalgamas de odontología.

- Productos con hielo seco.

- Productos auto- inflables como botes y chalecos salvavidas.

- Animales vivos o muertos.

- Armas (incluyendo armas blancas como cuchillos, machetes, navajas, etc.), partes de armas y explosivos.

- Artículos camuflados y cualquier otro que sea de uso exclusivo de la Fuerza Pública (Ejercito, Policía, Armada, Fuerza Aérea y Grupos Especiales).

- Cámaras y sistemas completos de seguridad (circuito cerrado).

- En general todos los bienes contemplados en el Artículo 19 de la Ley 19 de 1978 aprobatoria del Acuerdo de la Unión Postal Universal.

Para asegurar que tu mercancía llegue a nuestras oficinas es indispensable que siempre que compres por internet diligencies tu información personal de la siguiente manera:

Una vez que recibamos tus artículos en nuestras oficinas de Miami, recibirás una notificación en nuestra aplicación y un correo electrónico indicándote por ambos medios el número de tracking con que los recibimos y una corta descripción de los artículos.

 También podrás ingresar en cualquier momento a tu cuenta de casillero vía nuestra página web o aplicación móvil para revisar tu inventario y proceder o esperar para generar una orden de despacho.

Si compras varios artículos y en varias tiendas, es posible que estos lleguen en días diferentes. No te preocupes, tu mercancía permanecerá en el casillero hasta que completar la orden y en el momento que decidas puedes elaborar una orden de despacho. Es importante que tengas en cuenta que, siguiendo tus instrucciones, podemos consolidarte toda tu mercancía en un solo envío.

Toda mercancía debe estar respaldad por una factura comercial que debes suministrar en el momento del envío, o en su defecto, por una declaración de valor que puedes elaborar ingresando el valor en dólares de los artículos a despachar, utilizando el formato que te ofrece nuestra página web.

El valor declarado o comercial es muy importante ya que en base a este se calcula el valor de los impuestos que deberás pagar ante la DIAN para la nacionalización y el monto de reposición para efectos del seguro. Es importante que valores apropiadamente tu mercancía ya que la DIAN tiene toda la autoridad para verificar tu declaración de valor o factura de cliente y realizar un cambio de valor o de modalidad. De igual manera Coordinadora USA solo reconocerá, en caso de reclamos, el valor comercial declarado.  

Una vez decidas despachar tu mercancía, ingresa a tu cuenta y simplemente llena la solicitud colocando los valores declarados de cada artículo y seleccionando una modalidad de pago. En el transcurso del día, recibirás en tu correo electrónico la guía aérea con la que viajará tu mercancía.

Pago en Origen: Si seleccionaste la opción de pago en origen, este es el momento de proceder con tu pago para que podamos liberar tu mercancía y esta pueda ser despachada.

Pago en Destino: Si seleccionaste la opción de pago en destino o contra entrega, tu mercancía será despachada de inmediato y deberás pagar en pesos colombianos al recibir tu mercancía a conformidad.

Nuestro tiempo de entrega una vez que recibimos tu orden de despacho varía entre 2 y 8 días hábiles según la temporada del año. 

Los tiempos promedio de nuestros procesos logísticos son los siguientes:

Recepción, clasificación y despacho: este proceso se toma entre de 1 a 2 días hábiles contados a partir de la fecha de llegada de la mercancía al casillero en Miami, siempre y cuando esta llegue correctamente rotulada y empacada y la documentación se encuentre en orden con todos los requisitos legales.

Proceso de despacho en Miami: este proceso se realiza durante las siguientes 24 horas a partir de la recepción de la orden de despacho siempre y cuando la información del cliente sea correcta y se determine una forma de pago válida. Es importante tener en cuenta que, si pusiste la orden el viernes, posiblemente tu mercancía solo saldrá el lunes siguiente. Adicionalmente, si optaste por la opción de pago en origen tu mercancía no saldrá hasta que realices tu pago.

Aeropuerto en Miami:  Se toma en promedio de 1 a 2 días hábiles. En raras ocasiones se pueden presentar demoras adicionales por la cancelación de vuelos por mal tiempo, daños en el avión o trámites en la aduana americana. 

Aduana Colombia: este proceso se toma en promedio de 1 a 2 días laborales. Por lo tanto, es importante tener en cuenta que, si la mercancía llegó a la aduana el día viernes, es posible que solo sea liberada el lunes siguiente. Los tiempos de aduana son una variable que no podemos controlar y generalmente están muy ligados a temporadas altas y bajas. Las demoras en la aduana también pueden estar relacionadas con cambios de valor en la mercancía, cambios de modalidad o por requerimientos especiales de dicha entidad. 

Entrega en Bogotá: este proceso se toma en promedio 1 día luego de salir de aduana. En algunas ocasiones se pueden presentar demoras por mala circulación en la ciudad, dirección errada o por falta de una persona que reciba en destino. 

Entrega en el resto del País: este proceso se toma en promedio de 1 a 2 días hábiles. En algunas ocasiones se pueden presentar demoras por problemas de circulación en las carreteras colombianas tales como: derrumbes, bloqueos, mal tiempo, etc. 

Si encuentras cualquier demora adicional de las aquí mencionadas te pedimos que por favor nos envíes un correo electrónico a la dirección info@coordinadorausa.com.

Para revisar el estado de su mercancía lo único que tiene que hacer es ingresar el número de la guía en la opción de rastreo que está disponible en nuestra página web y en la aplicación móvil.

Restricciones legales y administrativas son trámites o requerimientos especiales reglamentados por el gobierno colombiano para la importación de algunos productos. Algunos ejemplos son: registros sanitarios, visto bueno del INVIMA, del ICA, Visto bueno de la Superintendencia de industria y comercio, requisitos de etiquetado para confecciones, calzado y algunos artículos de marroquinería, certificados de calidad, certificados de origen, registro de importador de textiles, etc.

Si, abrir y tener un casillero es completamente gratis. Además, la suscripción al casillero no se vence en el tiempo. El servicio de almacenamiento de mercancías en el casillero también es gratis para la mercancía en tránsito, por lo cual, si luego de 30 días calendario contados a partir de la fecha del ingreso de mercancía al casillero aún no decides realizar tu envío, deberás asumir un costo por almacenamiento.

Por otra parte, si por algún motivo decides no despachar la mercancía que tienes en tu casillero o decides enviarla por otra compañía diferente a Coordinadora USA, deberás asumir los costos de almacenamiento desde el primer día.

Coordinadora USA ofrece dos modalidades de pago:

Pago en origen (en Estados Unidos): significa que pagas en el momento de realizar el despacho. Puede ser con tarjeta de crédito, sistema PayPal, Amazon Pay, PSE (“Proveedor de servicios electrónicos” en el cual nos autorizas debitar el pago directamente de tu cuenta bancaria o entidad financiera), o si estás en la ciudad de Miami, puedes pagar en efectivo. Las facturas de los envíos por esta modalidad de pago siempre serán liquidadas en dólares americanos.

Pago en Destino / Collect (en Colombia): Significa que pagas en el momento de recibir la mercancía en Colombia. Las facturas de los envíos por esta modalidad de pago siempre serán liquidadas en pesos colombianos.

En nuestra página web puedes encontrar todas las tarifas y cargos adicionales (Tarifas).  Adicionalmente tenemos un cotizador en nuestra página web, que puedes usar para conseguir un estimado aproximado del costo de tu envío.

Para usar el cotizador tendrás que suministrar la siguiente información: lugar de destino, peso físico, dimensiones de la mercancía empacada, el valor del producto, el tipo de mercancía y la forma de pago.

ARANCEL               Para la posición arancelaria regular de courier (9807200000) se cobra el 10%     Para posiciones arancelarias diferentes se cobra lo que estipule la ley     El Arancel se calcula sobre el valor CIF

IVA             Importaciones mayores de $200 USD son gravadas al 19%     Importaciones menores de $200 USD son exentas de IVA     El IVA se calcula sobre el valor CIF + Arancel

Los documentos y revistas no pagan ni IVA ni Arancel y algunos artículos dependiendo de su clasificación arancelaria, pueden no pagar arancel o pagar un valor diferente al de la posición general para Courier.

Coordinadora USA utiliza la tasa de cambio representativa vigente del mercado informada por el Banco de la Republica el último día hábil de la semana (viernes), para liquidar sus tributos aduaneros durante toda la semana siguiente.

En los casos de gran inestabilidad cambiaria, Coordinadora USA podrá utilizar de igual manera la tasa de cambio del mismo día de elaboración de la guía. La tasa de cambio será informada en la guía hija.

En nuestra página web en la parte de tarifas podrás encontrar los cargos adicionales. Haz clic aquí

Cargos imprevistos son aquellos cargos que normalmente no se cobran pero que se pueden presentar en ciertas ocasiones. Algunos de los cargos imprevistos que cobramos son:  

Servicio de recogida en USA: La tarifa de este servicio depende del lugar de recogida, el peso y las dimensiones de la mercancía y el valor de los productos transportados. Una vez nos des esta información, Coordinadora USA te enviará una cotización.

Cargos por trámites administrativos: hacen referencia a los siguientes tramites: identificación de mercancía que llega mal marcada, corregir la dirección de destino, cambiar el nombre del destinatario, realizar un trámite de devolución de mercancía a proveedores dentro de Estados Unidos (sin incluir el costo del transporte), retiro físico de la mercancía del cliente en Miami, etc. Todos estos cargos se podrán ver en la factura que se te es entregada y se explicarán ampliamente en el momento de cualquier inquietud por parte del mismo.

Cargos adicionales en los impuestos: estos cargos quedan a discreción de la DIAN y se cobran cuando hay una propuesta de valor de la mercancía o cambios de modalidad decretados por las autoridades colombianas.

Servicio de Bodegaje: Se realiza cobro por bodegaje sobre la mercancía luego que permanezca en el casillero más de 30 días sin que el cliente decida su despacho y también en los casos que la mercancía por algún motivo sea recogida por el cliente y no se transporte por Coordinadora USA.  

Si, el servicio de almacenamiento de mercancías en el casillero es gratis solo para la mercancía en tránsito, es decir para la mercancía que no requiera más de 30 días de bodegaje.

Si luego de 30 días calendario (contados a partir de la fecha del ingreso de la mercancía al casillero) aún no has decidido realizar tu envío, deberás asumir un costo por almacenamiento por cada día adicional de los 30 días calendarios. 

Si por algún motivo, no decides despachar la mercancía que tienes en tu casillero o decides enviarla por otra compañía diferente a Coordinadora USA, deberás asumir los costos de almacenamiento desde el primer día de su llegada.

Para averiguar el costo de un envío bajo la modalidad de carga por favor envíanos un correo a info@coordinadorausa.com con la siguiente información:

- Lugar de recogida en USA.

- Número de unidades con pesos y medidas.

- Descripción del contenido y facturas comerciales

- Lugar de destino en Colombia.

- Preferencia en el transporte: Aéreo o marítimo.

- Nombre y datos de tu agente de Aduanas.

Tan pronto nos sea posible te estaremos enviando una cotización detallada con todos los costos para tu envío. Si no tienes un agente de aduana que te represente, déjanos saber y podemos ayudarte a encontrar uno.

Si, ofrecemos servicios de agente de compra para todos nuestros clientes que quieran comprar artículos por un valor mayor de $200 USD y que tengan una referencia exacta del/los productos(s) que desean comprar. Por este servicio cobramos una comisión del 10% del valor del producto(s) que corresponde a con un mínimo de $20.00 USD de comisión por venta.

Podría estar ocurriendo lo siguiente:

Tu mercancía hace muy poco tiempo llegó a nuestra bodega y aún no ha sido ingresada a tu inventario: diariamente nos llegan miles de unidades que se escanean en el transcurso del día. Generalmente tardamos algunas horas en registrarlas todas, pero en algunas oportunidades este proceso se puede tardar hasta 24 horas y los fines de semana, hasta el lunes siguiente.

¿Qué hago? Te agradeceríamos esperar al menos un día y los días viernes si la mercancía llega en las horas de la tarde, hasta el lunes siguiente antes de tramitar una reclamación.

Tu operador local es el correo postal de los Estados Unidos “USPS”: esta compañía muy frecuentemente escanea e informa como entregada la mercancía un día anterior a la fecha real de reparto, lo que hace pensar a sus clientes que ya entregó cuando realmente no es así.

¿Qué hago? Si este es tu caso te recomendamos esperar al menos 24 horas en semana y hasta el lunes siguiente los fines de semana, antes de colocar una reclamación.

Tu mercancía fue entregada por error en otra dirección: Aunque la mayoría de los clientes no lo crean, este error ocurre muy frecuentemente por el alto volumen de carga que se mueve en la ciudad de Miami y es una variable que está por fuera de nuestro control.

¿Qué hago? Por favor envíanos el nombre que te reporta tu proveedor como la persona que recibió la mercancía en nuestras bodegas para verificar si realmente la recibimos. El Correo Postal “USPS” la mayoría de las veces no certifica las entregas, por lo cual no te dará ningún nombre y es frecuente que si comete este tipo de errores no se logre solucionar a no ser que en el lugar en el que se entregó equivocadamente lo devuelvan. Si la mercancía se entregó en otra dirección debes comunicarte con la tienda o el proveedor para verificar si tenían la dirección equivocada o fue error del transportador local.

Tu mercancía si nos fue entregada, pero llegó mal rotulada y no ha sido posible identificar a quien le pertenece:  

Algunos ejemplos de Mercancía que está “mal rotuladas” son:

o   Mercancía sin número de casillero y tenemos varios usuarios con su mismo nombre.

o   Mercancía sin nombre y sin número de casillero. Solo dice Coordinadora USA y la dirección.

¿Qué hago? Por favor envíanos vía correo electrónico a la dirección info@coordinadorausa.com, tu nombre completo, tu número de casillero, el número del tracking que te dio el transportador local, el nombre de la tienda en que compraste, una descripción de los artículos y en el mejor de los casos una copia de la factura de compra para buscar tu mercancía en el departamento de “Mercancía Bloqueada por estar mal rotulada”.

También ponemos a tu disposición una herramienta de búsqueda en nuestra página web, que podrás encontrar al ingresar a tu cuenta y en la cual, al colocar el número del tracking del trasportador local, te permitira  verificar si recibimos tu mercancía y nosotros podremos ubicarla.

Cualquier notificación, queja o reclamo deberás ser tramitarla a través del formulario facilitado en nuestra página web o por medio del correo electrónico: soluciones@coordinadorausa.com o enviando la documentación respectiva a la dirección física del casillero. Las notificaciones, quejas o reclamos por vía telefónica deberás ser confirmarlas por escrito vía correo electrónico o correo postal, para que cobren efecto y validez.

Toda reclamación por pérdida o daño de mercancía durante el transporte desde Estados Unidos a Colombia deberás hacerla durante las 24 horas siguientes a la entrega en la dirección de destino. Por fuera de este período se entenderá que recibiste la mercancía a satisfacción y el reclamo se considerará extemporáneo.

Ten en cuenta que Coordinadora USA solo atenderá reclamos realizados por el cliente dueño del casillero o por el consignatario de la mercancía que figure en la guía hija. Ningún tercero podrá tramitar reclamos sin la respectiva autorización del cliente y/o destinatario de la mercancía.

Coordinadora USA se reserva un espacio de 15 días hábiles para emitir una respuesta luego de ser radicada la reclamación. Durante este período debes presentar toda la documentación necesaria para la investigación tales como facturas de compra, números de tracking, certificados de propiedad, fotografías, correos electrónicos, etc. Si se evidencia una falta de colaboración de tu parte, perderás los derechos de reclamación.

El seguro cubre la pérdida o los daños físicos que sufra tu mercancía por motivos relacionados directamente con el transporte. El seguro no cubre los daños de funcionamiento del artículo transportado si este no presenta signos físicos de trauma.

El seguro es por el valor por el cual se declara el articulo sin tener en cuenta cargos extras o valores reportados comercialmente en el mercado. Solo se realiza el pago luego de una investigación a fondo de lo ocurrido y en la cual el resultado sea evidente que la mercancía sufrió como consecuencia del transporte. Existen mercancías que no se aseguran y por lo mismo no se responderá por su pérdida o daño.

Desafortunadamente algunas tiendas no despachan a compañías de envíos internacionales (casilleros) buscando proteger a sus representantes exclusivos en los diferentes países.

Es una medida que no podrán sostener en el tiempo, en esta era de la globalización y del comercio cada vez mayor en la web. Esta situación se sale de nuestro control y lo único que podemos recomendarte es que busques el mismo producto en otra tienda, como por ejemplo Amazon.

El número de casillero personal es muy importante para agilizar nuestro proceso de clasificación y envío de mercancía, no obstante, con tu nombre completo y apellidos, correo electrónico, descripción de la mercancía, tracking del transportador local, etc., estaremos haciendo la identificación de tu paquete.

En algunos casos los nombres y apellidos tampoco están completos y la identificación del dueño de la mercancía es difícil, por lo cual, si el transportador local te informa que ya nos entregó tu mercancía y en el lapso de 24 horas no recibes una confirmación de parte nuestra, te recomendamos nos envíes un correo electrónico con toda la información relacionada con tu compra, número de unidades, descripción, color, precio, tienda, etc. y de esta manera se nos facilitará el proceso de identificación.

Desafortunadamente, este reproceso puede generar cargos administrativos adicionales ya que nos toma un tiempo identificar la mercancía mal rotulada.

El seguro cubre la pérdida o los daños físicos que sufra su mercancía por motivos relacionados directamente con el transporte. El seguro no cubre los daños de funcionamiento del artículo transportado si este no presenta signos físicos de trauma.

El seguro es por el valor por el cual se declara el articulo sin tener en cuenta cargos extras o valores reportados comercialmente en el mercado. Solo se realiza el pago luego de una investigación a fondo de lo ocurrido y en la cual el resultado sea evidente que la mercancía sufrió como consecuencia del transporte. Existen mercancías que no se aseguran y por lo mismo no se responderá por su pérdida o daño.

Desafortunadamente algunas tiendas no despachan a compañías de envíos internacionales (casilleros) buscando proteger a sus representantes exclusivos en los diferentes países.

Es una medida que no podrán sostener en el tiempo, en esta era de la globalización y del comercio cada vez mayor en la web. Esta situación se sale de nuestro control y lo único que podemos recomendarle es que busque el mismo producto en otra tienda, como por ejemplo Amazon.

El número de casillero personal es muy importante para agilizar nuestro proceso de clasificación y envío de mercancía, no obstante, con su nombre completo y apellidos, correo electrónico, descripción de la mercancía, tracking del transportador local, etc., estaremos haciendo la identificación de su paquete.

En algunos casos los nombres y apellidos tampoco están completos y la identificación del dueño de la mercancía es difícil, por lo cual, si el transportador local le informa que ya nos entregó su mercancía y usted en el lapso de 24 horas no recibe una confirmación de parte nuestra, le recomendamos nos envíe un correo electrónico con toda la información relacionada con su compra, número de unidades, descripción, color, precio, tienda, etc. y de esta manera se nos facilitará el proceso de identificación.

Desafortunadamente, este reproceso puede generar cargos administrativos adicionales ya que nos toma un tiempo identificar la mercancía mal rotulada.

Podría estar ocurriendo lo siguiente:

La cantidad no corresponde: Puede ser que tu proveedor no te envió completa tu orden o que nosotros cometimos un error en el momento de registrar el ingreso de la mercancía.

¿Qué hago? Inicialmente comunícate con tu proveedor para verificar si te realizaron el despacho correctamente. Si te confirman lo anterior, por favor envíanos vía correo electrónico a la dirección info@coordinadorausa.com, tu nombre completo, tu número de casillero y la cantidad de artículos que esperas y nos comunicaremos contigo lo antes posible.

La descripción no coincide: Puede ser que tu proveedor te despachó mercancía diferente a la que compraste o que nosotros en el momento de la descripción de la misma cometimos algún tipo de error.

¿Qué hago? En primera instancia comunícate con tu proveedor para verificar si te despacharon en forma correcta. Si te confirman que el despacho por parte de tu proveedor fue correcto, por favor envíanos vía correo electrónico a la dirección info@coordinadorausa.com, tu nombre completo, tu número de casillero y una descripción de los artículos y nos comunicaremos contigo lo antes posible.

Al entrar a su cuenta no figura nada en el casillero: esto puede deberse a lo siguiente:

- Que usted tenga dos cuentas de casillero con diferente número y esté buscando en la cuenta equivocada. Le recomendamos cancelar una de las cuentas para solo utilizar la otra.

- Que cometimos un error en el momento del ingreso del inventario. Le solicitamos que nos envíe un correo electrónico a la dirección info@coordinadorausa.com reportando esta novedad.

Al entrar a su cuenta faltan artículos: esto puede deberse a lo siguiente:
- Que usted tenga dos cuentas de casillero con diferente número y que parte de los artículos estén en una y el resto en la otra. Le solicitamos nos envíe un correo electrónico a la dirección info@coordinadorausa.com reportando esta novedad.
- Que usted o alguna persona autorizada para manejar su cuenta realizó un despacho parcial con antelación.
- Que cometimos un error en el momento del ingreso del inventario, caso en el cual le solicitamos nos envíe un correo electrónico a la dirección info@coordinadorausa.com reportando esta novedad.

Al entra a su cuenta la descripción no es clara: esto puede deberse a lo siguiente:
- Que la traducción al español no fue correcta. Le solicitamos nos envíe un correo electrónico a la dirección info@coordinadorausa.com reportando esta novedad.
- Que no describimos bien al artículo en el momento del ingreso al inventario. Le solicitamos nos envíe un correo electrónico a la dirección info@coordinadorausa.com reportando esta novedad.

Al entra a su cuenta la descripción no es clara: esto puede deberse a lo siguiente:
- Que la traducción al español no fue correcta. Le solicitamos nos envíe un correo electrónico a la dirección info@coordinadorausa.com reportando esta novedad.
- Que no describimos bien al artículo en el momento del ingreso al inventario. Le solicitamos nos envíe un correo electrónico a la dirección info@coordinadorausa.com reportando esta novedad.

Es posible que la guía esté en su bandeja de “spam” o que su guía aún este en trámite de elaboración. Normalmente nos demoramos algunas horas para elaborar la guía dependiendo de la temporada, durante el cual realizamos la consolidación, empaque y elaboración de documentos de envío. Si pasado un día hábil no recibe la guía, le solicitamos nos envíe un correo electrónico a la dirección info@coordinadorausa.com. reportando esta novedad.

Siempre que optas por la modalidad de pago en origen, debes tramitar dicho pago para que la mercancía pueda ser liberada y enviada a Colombia. En algunas oportunidades los bancos, PayPal, o PSE dejan tu dinero en canje por espacio de algunas horas o incluso hasta de un día para otro. Hasta que no recibamos el pago en nuestra cuenta bancaria no podemos enviar tu mercancía. 

Si durante el transporte se perdió alguno de tus artículos, te ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes causados e iniciaremos una investigación de lo ocurrido y de igual manera daremos trámite al proceso de la garantía.

Una propuesta de valor es un incremento al valor declarado de uno o más productos, realizado por un funcionario de la DIAN. Los cambios de valor ocurren cuando un funcionario considera que el valor por el que declaraste tu mercancía no corresponde con el valor comercial real de la misma. Como ente regulatorio los funcionarios de la DIAN tienen toda la autoridad para reajustar dicho valor según unas tablas estándar que manejan.

Si esto te ocurrió tienes dos alternativas:

Interponer una reclamación ante la DIAN: Si tu mercancía viajo con la factura comercial puedes interponer una reclamación formal ante la DIAN y lo más seguro es que esta entidad deberá corregir su error. Si tu mercancía no viajó con factura, pero mantienes las facturas originales que comprueban que el valor declarado es el mismo que el de compra, puedes anexar estas facturas a tu reclamación ante la DIAN.

Pagar el excedente de Impuestos:  Si no tienes las facturas originales con las cuales puedas sustentar una reclamación, lo más aconsejable es que pagues el excedente de impuestos.

Un cambio de modalidad ocurre cuando un funcionario de la DIAN considera que tu mercancía no puede ingresar al país bajo la modalidad de Courier por las siguientes razones:

Pesa más de 50 Kg: es muy poco probable porque en Coordinadora USA verificamos con antelación el peso. Si por algún motivo se confirma que se cometió este error, la compañía asumirá toda la responsabilidad y se encargará de dar solución a este problema sin costo para ti.

Viajan más de 6 unidades de la misma clase o tipo: es muy poco probable porque en Coordinadora USA verificamos con antelación que esto no ocurra. No obstante, muchos clientes en el momento de ordenar su despacho asumen este riesgo a pesar de estar claramente explicado en la página web. Si este es tu caso será tu responsabilidad y tendrás que asumir los costos que implique darle solución a este problema.

Propuesta de valor por encima de $ 2.000 dólares: La DIAN considera que el valor declarado de la mercancía o el que figura en la factura de compra no es el real y por lo tanto le asigna un valor que está por encima de USD $ 2.000.00 dólares. Si tienes como demostrar ante la DIAN la veracidad de la información suministrada, debes adelantar una reclamación buscando que esta entidad corrija su error.

El tipo de mercancía no puede nacionalizarse bajo esta modalidad: es muy poco probable porque en Coordinadora USA verificamos con antelación que esto no ocurra. No obstante, muchos clientes en el momento de ordenar su despacho asumen este riesgo a pesar de estar claramente explicado en la página web que tipo de mercancía está prohibida por ley para viajar por esta modalidad. Si este es tu caso será tu responsabilidad y deberás asumir los costos que implique darle solución a este problema.

Una vez se presenta el cambio de modalidad, la mercancía es trasladada a un depósito del gobierno y dispondrás de treinta (30) días para tramitar una importación ordinaria. En estos casos deberás contratar los servicios de un agente de aduana en Colombia para que te indique todos los pasos a seguir en el proceso de Nacionalización.

Desafortunadamente este tipo de situación puede llegar a ocurrir y te pedimos disculpas por los perjuicios que te pudimos ocasionar. Toda nuestra mercancía, con solo algunas excepciones, viaja amparada por un seguro que garantiza la reposición en dinero basados en el valor declarado.

Siempre antes de proceder con el pago de un seguro debemos adelantar una investigación, por lo cual te sugerimos comunicarte con nuestro departamento de reclamos al correo electrónico soluciones@coordinadorausa.com y anexar al menos los siguientes documentos:

- Factura de compra del artículo

- Fotos de la mercancía en el estado en el que la recibió.

- Copia de la guía nacional e internacional

- Descripción detallada de los hechos.

- En caso de reposición por garantía, pasaremos a recoger la mercancía con problemas.