3.1. |
Coordinadora USA asignará al cliente un número de Casillero Virtual y una dirección física para su uso en los Estados Unidos, que le servirá para la recepción de mercancías permitidas por la ley. |
3.2. |
Cada casillero solo podrá tener o estar a nombre de un solo cliente y viceversa, de tal manera que no será permitido que un mismo cliente tenga varios casilleros y un casillero esté a nombre de varios clientes. De igual forma el casillero deberá ser para uso exclusivo del suscriptor, por lo cual no podrá contener mercancía que no esté rotulada con su nombre. Coordinadora USA podrá revisar que los registros del casillero contengan información cierta, que la identificación del usuario corresponda con los números de los documentos aportados, que los teléfonos y direcciones sean reales y que toda la demás información cumpla adecuadamente con las normas legales. En caso de encontrar inconsistencias o información falsa, Coordinadora USA podrá solicitar información adicional u optar por la cancelación definitiva de la suscripción. |
3.3. |
Coordinadora USA tendrá en su página web: www.coordinadorausa.com y en su aplicación móvil “CoordiUSA”, un espacio disponible en forma permanente para la afiliación “online” de los clientes y en el cual también existirá la posibilidad de realizar cambios en su correo electrónico, clave de acceso, teléfonos y direcciones de entrega. Los cambios son de total responsabilidad de los clientes. |
3.4. |
Todo cliente que se suscriba al servicio de casillero recibirá vía correo electrónico la información completa referente a su casillero: número personal, dirección física, teléfono de contacto, correo electrónico, etc. |
3.5. |
La ubicación física del casillero será en el territorio de los Estados Unidos. Coordinadora USA será quien determine la ciudad y el lugar exacto del mismo teniendo la potestad de cambiarlo según su criterio cuantas veces así lo estime. |
3.6. |
Coordinadora USA se encargará de la recepción, inventario, clasificación, consolidación, desconsolidación, re-empaque, envío de Estados Unidos a Colombia, trámites de nacionalización y entrega de la mercancía en la dirección indicada por el cliente en la Página de registro, para los envíos bajo la modalidad de “Trafico Postal y Envíos Urgentes”. |
3.7. |
El cliente deberá solicitar sus despachos vía su casillero en nuestra página web www.coordinadorausa.com o vía nuestra aplicación móvil CoordiUSA. Solicitudes de despacho por vía telefónica, correo electrónico o similar, no serán válidas. |
3.8. |
Toda mercancía viajará soportada por una guía hija internacional y le será enviada al cliente una copia vía correo electrónico en el momento de realizarse el despacho junto con la factura comercial por los servicios prestados. Esta guía contiene la información del remitente, del destinatario y la liquidación por los servicios de transporte, impuestos y demás cargos aplicados. Posteriormente, luego de cumplirse los trámites de aduana, la mercancía llevará adicionalmente una guía nacional para su reparto y entrega en Colombia. |
3.9. |
Coordinadora USA no se hará responsable por el mal direccionamiento de la mercancía a nuestra bodega en Miami. De igual manera Coordinadora USA no se hará responsable si el cliente entrega información errada sobre la dirección de destino y será el cliente quien asumirá los gastos extras que ocasione este error. |
3.10. |
La compra de productos que el cliente direccione al casillero será de su exclusiva y directa responsabilidad, por lo cual Coordinadora USA no se hará responsable por las obligaciones económicas que se deriven del pago de los productos, del embalaje, seguro y transporte de estos desde las instalaciones del proveedor hasta el casillero asignado. |
3.11. |
Coordinadora USA mantendrá canales de comunicación permanentes con el cliente tales como números telefónicos, página web, aplicativo móvil y correo electrónico para que este permanezca informado de la llegada y salida de mercancía de su casillero y para que dé instrucciones acerca de consolidación, desconsolidación, valoración y despacho de mercancía. Si el cliente no se comunica con Coordinadora USA durante los siguientes 30 días calendarios de la llegada de la mercancía al casillero, Coordinadora USA podrá generar un cobro por concepto de almacenamiento. Si después de dos meses de la llegada de la mercancía el cliente no se ha comunicado, la mercancía se considerará en abandono y será descartada. |
3.12. |
Si el cliente no ordena el despacho de su mercancía durante los primeros 30 (treinta) días luego de su llegada al casillero, Coordinadora USA comenzará a realizar un cobro por concepto de almacenamiento. Mientras el cliente mantenga una adecuada comunicación con la compañía y pague cada mes el valor correspondiente al almacenamiento, su mercancía podrá permanecer en las instalaciones de Coordinadora USA por tiempo indefinido. Si pasados dos meses el cliente no ordena el despacho, no se comunica con la compañía y no paga las facturas por almacenamiento, la mercancía se considerará en abandono y será descartada. |
3.13. |
En caso de que la mercancía llegase al casillero sin factura comercial, el cliente se compromete a emitir una declaración de valor para dicho envío. |
3.14. |
El Cliente autoriza a Coordinadora USA a descartar catálogos de compra, muestras publicitarias y publicidad no especificada ("correo basura"). A pesar de ello y a pesar de la mayor diligencia por parte de Coordinadora USA, no se garantiza que todo el correo no solicitado será eliminado en el proceso de selección, por lo tanto, Coordinadora USA no se hará responsable por los costos relacionados con dicho envío. De igual forma, Coordinadora USA no se hace responsable por el almacenamiento, clasificación y conservación de catálogos, publicidad, muestras y correo basura que llegue al casillero y que el cliente no indique expresamente que desea le sean enviados. |
3.15. |
Coordinadora USA se reserva el derecho de contratar los servicios de terceros para los trámites de aduana y para el transporte aéreo y/o terrestre de la mercancía. |
3.16. |
Coordinadora USA se compromete a realizar los trámites aduaneros en Colombia correspondientes a la modalidad de tráfico postal y envíos urgentes, según las normas vigentes y a través de un depósito habilitado de aduana, los cuales incluyen registro, pre-inspección e inspección aduanera y pago de tributos a nombre del cliente. |
3.17. |
El cliente se hará también responsable por los gastos extras de aduana, los impuestos y demás cargos adicionales como reprocesos, cuando el valor declarado en la factura o en la declaración de valor, sea inferior al estimado por las autoridades colombianas y esto conlleve a una propuesta de valor en la DIAN o a un cambio de modalidad en el trámite de nacionalización. |
3.18. |
El Cliente al aceptar el presente contrato suscribe un derecho de prenda a favor de Coordinadora USA sobre los bienes transportados para garantizar el pago de los servicios contratados, pudiendo de esta forma Coordinadora USA, ante el incumplimiento económico del presente contrato por parte del cliente, rehusarse a entregar los bienes o incluso a venderlos para que con el recaudo de las ventas pueda saldar las deudas adquiridas con este. |
3.19. |
Coordinadora USA pondrá a disposición de los clientes una aplicación móvil y un lugar en su página web para que puedan consultar el estatus de sus envíos. Coordinadora USA también pone a disposición del cliente sus páginas en las redes sociales para beneficio mutuo. En estas páginas el cliente encontrará información sobre los servicios ofrecidos, publicidad, noticias, promoción de eventos, rifas, etc. Los clientes podrán expresar sus inquietudes y hacer recomendaciones y/o sugerencias con respecto al funcionamiento del servicio. Los tiempos de respuesta por parte de Coordinadora USA dependerán del horario laboral establecido. El uso de estos medios está sujeto a las normas mínimas de participación y comportamiento en grupo, como son: respeto, objetividad y manejo adecuado del lenguaje entre otros, entendiendo que Coordinadora USA podrá descartar o bloquear clientes con mensajes ofensivos, con publicidad política o religiosa, con información agresiva o spam, etc. |
3.20. |
Coordinadora USA se reserva el derecho de admisión de sus clientes y tiene autonomía para la cancelación de cuentas en abandono, inactivas, que presenten antecedentes de fraude, que sean usadas para actividades ilegales, que el cliente utilice para insultar o maltratar a los empleados o a la compañía, que contengan información falsa, que se abran con un objetivo diferente a los servicios logísticos contratados o que pertenezcan a clientes morosos. |